Dîner-Débat du 1er juin2004 : Le tableau de bord : Un outil stratégique.
Le 1er juin dernier, Olivier Gast, Président du Cèdre, avait invité Hervé Courvoisier, Directeur général de Mr Bricolage pour co-animer avec lui un débat sur le tableau de bord.
Plus d'une vingtaine d'enseignes étaient représentées, en plus des entreprises prestataires spécialisées dans la conception et L'exploitation des tableaux de bord, dont AGT. Une quarantaine de personnes ont ainsi assisté au dîner-débat.
« Pour notre développement, la mise en place de tableaux de bord s'est révélée indispensable. Nous sommes implantés dans les villes moyennes. Nous avons affaire à l'arrivée des discounts du bricolage et au risque d'évasion de la clientèle vers les grandes villes. Sans tableau de bord, nous ne pourrions élaborer de stratégie efficace. Il y a trois ans, les chiffres indiquaient que nous devions densifier le rayonnage.
Nous avons agrandi les gondoles de 2,20m à 2,60m.
Le chiffre d'affaires des magasins a augmenté de 11%. Aujourd'hui nous faisons évoluer notre offre du bricolage à l'aménagement et à la décoration de la maison. Cela suppose d'aménager une partie du magasin en showroom, et donc des investissements supplémentaires pour les adhérents.
Nous devons leur démontrer qu'ils y gagnent ! » Hervé Courvoisier, Directeur général de Mr Bricolage, explique pourquoi il a fait appel aux services de AGT, dirigé par Lionel Boudoussier, et demandé à ses adhérents d'établir des tableaux de bord avec AGT.
AGT met en place des tableaux de bord adaptés à chaque enseigne. « Notre rôle est de recueillir auprès des franchisés ou adhérents les données, chiffre d'affaires, masse salariale, stocks, etc., qui alimentent chaque mois leurs tableaux de bord. Et ce, afin de leur proposer telle ou telle stratégie. Individuellement les franchisés y trouvent un intérêt.
Globalement pour le directeur de réseau, cela permet d'identifier les bonnes performances et de les dupliquer. Cela lui permet aussi de savoir quelles entreprises font des pertes et d'en rechercher les raisons», commente Lionel Boudoussier.
Au cours du dîner Jean-Luc Chassenet a présenté la méthode Score, un outil d'aide à la décision en matière de croissance financière.
Parmi les choix qui se présentent aux directeurs de réseau existe l'entrée d'un capital-risqueur. Cyril Fromager Directeur d'investissement Siparex, a expliqué sa démarche : Accompagner les réseaux qui ambitionnent d'entrer en bourse, de s'implanter à l'étranger, etc.Après ces interventions, André Gallin, Directeur des Franchises chez Hertz, a lancé le débat : «Si, à partir du tableau de bord, on constate un problème chez un franchisé, comment éviter l'ingérence ? » « Donnez des conseils », lui a répondu Maître Olivier Gast. « S'il ne les suit pas et fait échouer son affaire ? », interroge Agnès Maillard, Directrice de réseau Spicers Calipage. «Je n'ai pas été confronté à ce cas de figure".
Mais il faut écrire les conseils que vous donnez, et même l'appréciation que vous portez sur un franchisé qui va droit dans le mur.Cela n'évite pas le pire, mais vous jouez votre rôle », explique Hervé Courvoisier.
Laurence Cousin
Le partenariat TV comme nouvel outil de communication à la portée des réseaux.
Fini les médias réservés aux titanesques et riches annonceurs, Hervé Labeille, Président de l'agence de communication HL & ASSOCIES présente un outil de communication télévisuelle accessible aussi aux enseignes aux budgets limités.
Le partenariat TV est deux fois moins onéreux qu'un spot TV ordinaire. En effet le média TV est un média de masse très coûteux car le spot de quelques secondes s'élèvent à 150 000 euros environ.
En revanche, en devenant partenaire, la marque bénéficie de tout le capital sympathie lié à l'univers de l'émission. « Pour être efficace, il faut un réseau bien développé. Il est possible de booster un réseau de 40 magasins cependant cela représente un lourd investissement ».
Quels sont les objectifs ?
Les enseignes recherchent avant tout une certaine notoriété en inscrivant leurs marques dans l'esprit du consommateur. Les enseignes veulent aussi renforcer la proximité de leur réseau dans le but de cibler plus efficacement et d'imposer les valeurs et l'image de leur marque. Le support télévisuel permet surtout aux marques de valoriser l'enseigne au sein du réseau et dans le public au travers du réseau. Il permet également de fédérer les acteurs importants de leur environnement (actionnaires, partenaires, banquiers...).
Quels types de présence TV ?
Hervé Labeille offre un éventail de choix en terme de présence télévisuel allant du sponsoring d'émission à la présence dotation ou présence quotidienne, qui sont des formats parfaitement adaptés aux objectifs et aux attentes des marques. « Avec un très petit budget peut-on avoir de l'impact ? » s'interroge Me Olivier Gast, « C'est un moyen de communication qui valorise l'enseigne. Dans la façon dont on présente le réseau, il est clair qu'il est essentielle de recommander des plans de communication à l'enseigne. Le partenariat TV est un formidable outil qui n'est pas sans risques mais redoutablement efficace ».
Julie Oun
"Découvrez mes