Atelier du CEDRE Mardi 26 novembre 2013 : Retail Intelligence® : nouvelle technologie de comptage, par caméra thermique, dans les points de vente
Le CEDRE vous invite à son prochain atelier
THEME : " Retail Intelligence® : nouvelle technologie au service de la rentabilité de vos points de vente "
Le mardi 26 novembre (de 17h à 21h)
LIEU : Clear Channel France - 4, place des ailes 92100 Boulogne Billancourt
| T-Cuento France est une filiale du groupe de service catalan Abantia (Chiffre d'affaires : 300 millions d'euros). T-Cuento a fait une avancée technique remarquée par les experts marketing des points de vente, avec leur nouvelle technologie "Retail Intelligence®", ou l'art du comptage client en magasin. Tous les directeurs de réseaux et franchiseurs sont à l'affût de ce genre de nouveauté ! Pour crédibiliser leur offre, T-Cuento sera accompagné par un franchiseur espagnol, Muy Mucho, représenté par son PDG Stefan Quiles. Venez assister à cette "avant-première" de leur présentation à Paris. Le CEDRE, toujours une "force de proposition" ... |
L'accès aux ateliers est réservé aux franchiseurs, directeurs de réseaux, franchise managers (développeurs et animateurs), et service juridique interne.
PROGRAMME
17h00: Accueil des participants
17h15: Introduction : Retail Intelligence® et état du marché local et DIP
Olivier Gast, Président du CEDRE et conseil expert en franchise
17h30: Présentation d’Abantia T-Cuento
Romain Baiselhac, Abantia T-Cuento France
17h50: Présentation des outils de Retail Intelligence® : TC-Store et TC-Street
Álvaro Angulo, CEO de Abantia T-Cuento
18h45: Présentation d’une étude de cas: la franchise espagnole Muy Mucho (vente d’objets décoratifs pour la maison)
Stefan Quiles, propriétaire et CEO de Muy Mucho
19h15: Présentation d’une "offre commerciale" pour les participants à l’atelier et membres du CEDRE
19h30: Débat
20h00: Conclusion et cocktail
COMPTE RENDU GENERAL
Pour ce nouvel atelier CEDRE, l’Espagne était à l’honneur puisque c’est la société T-Cuento qui est venue présenter ses outils innovants et performants de mesure et d’analyse du comportement du trafic piéton dans les points de vente, de quoi apporter du soleil aux franchiseurs et à leurs franchisés !
En effet, T-Cuento nous a démontré qu’en période de crise, elle détenait un outil concret, basé sur des chiffres, pour identifier les problèmes pouvant survenir dans les points de vente d’un réseau, et même pour choisir un emplacement ou renégocier un bail commercial !
Et comme le disait Olivier Gast, la technologie T-Cuento est basée sur des caméras thermiques, installées dans les points de vente, qui permettent de très fines analyses consommateur. Il a dit "la technologie doit aider le commerce, faciliter les ventes et améliorer le service consommateur."
PRESENTATION DE T-CUENTO
Fondée en 2007, T-Cuento fusionne avec le Groupe Abantia, et débute, en 2011, son internationalisation en France et en Allemagne. La société se consacre à la conception, au développement et à l’installation de solutions de Retail Intelligence®.
Alvaro Angulo, CEO de Abantia T-Cuento présente les solutions de Retail Intelligence®
Le Retail Intelligence® est un ensemble d’outils et d’applications ciblant la gestion des connaissances obtenues grâce au recueil et à l'analyse des chiffres dans une entreprise de vente au détail. Ses différentes applications permettent de mettre en relation et en temps réel, les variables internes (approvisionnement, espace, prix, promotions, personnel, ventes) et les variables externes (zones d’affluence et mix commercial de ces dernières), avec différents paramètres du comportement du client tels que les flux piétons, magnitudes de passage, temps passé dans le magasin, capacité du lieu…
Aujourd’hui, si 9 personnes sur 10 consultent Internet pour un achat, ils sont toujours 7 sur 10 à se rendre et à acheter en magasin. Le futur du retail se trouve dans la multicanalité ! En effet, alors que les boutiques souhaitent avoir une vitrine en ligne, les sites de e-commerce cherchent, eux, à être présents physiquement. On assiste à un retour du magasin physique ! Il est donc important d’analyser les éventuelles faiblesses afin de redynamiser son point de vente et d’atteindre son plein potentiel !
T-cuento relève le défi en proposant deux solutions de Retail Intelligence®.
1ère SOLUTION : TC-Store
TC-Store est un compteur de personnes intelligent qui combine diverses solutions de hardware (cellules photo-électriques, senseurs thérmiques ou senseurs de pression), avec un software de gestion personnalisé à la mesure de chaque client et accessible via Internet.
M. Alvaro Angulo, CEO de Abantia T-Cuento, nous donne l’exemple d’une boutique où les compteurs intelligent ont détecté un problème de flux en fond de magasin. Après analyse des données, ils se sont aperçus qu’un meuble obstruait tout simplement l’accès à cette partie du magasin.
L’utilisation de ce système de comptage s’oppose à des solutions de comptage par Wifi qui va compter les clients du commerce voisin ou à l’extérieur de la boutique.
Par son analyse des zones chaudes (dans le périmètre des caméras thermiques), TC-Store contrôle ainsi les principales zones transitées par les clients avec leurs horaires de passage, mais aussi :
- L’attractivité d’une vitrine et l’efficacité de la PLV par le taux de pénétration dans le point de vente
- Le nombre de clients potentiels se trouvant à tout moment dans le magasin et le temps moyen de séjour
- Le taux de transformation et la durée moyenne de l’acte de vente
- L’efficacité d’une promotion par le nombre de clients potentiels passés devant (et à quelle heure), et le taux de transformation correspondant
- Le calcul du staff optimum dans chaque période de temps se basant sur l'occupation moyenne
Un tableau de bord intégral et personnalisable permet de mettre en relation les variables internes d’un point de vente (assortiments, espaces, promotions, staff, ventes) avec les paramètres du comportement du client, tant à l’intérieur que face à la boutique. Découvrez un aperçu du tableau de bord en consultant les slides présentées lors de l’intervention.
Avec des données claires et chiffrées, le franchisé peut ainsi réfléchir à des améliorations et optimiser l’organisation de son personnel afin d’augmenter sa rentabilité. Quant au franchiseur, il va pouvoir disposer d'une vision globale du comportement du client dans tous les points de vente, et déterminer lequel a le plus de potentiel.
Pour voir la vidéo explicative en ligne, cliquez ici
2ème SOLUTION : TC-Street
TC-Street permet de connaître de manière fiable et précise les statistiques temporelles de passage de personnes devant un local, 24h sur 24 et par tranche horaire afin d’évaluer la possible clientèle.
TC-Street se veut ainsi idéal dans l’identification des avantages et/ou des risques dans le choix d’un emplacement. En connaissant le passage client devant un local, vous pouvez désormais vous appuyer sur des chiffres pour décider quel est le meilleur emplacement pour votre ouverture. Inutile de dire qu’il s’agit là, d’un argument remarquable pour une agence immobilière à la recherche d’emplacements pour leurs clients commerçants.
Mieux encore !
Avec ces données précises, vous êtes en position de force pour négocier le prix au mètre carré !
M. Angulo donne l’exemple d’une enseigne de prêt à porter, située en centre commercial, et qui payait un loyer exorbitant sous prétexte que le centre commercial drainait plusieurs millions de visiteurs par an. Seulement voilà, après une analyse TC-Street, l’enseigne s’est aperçue que quelques centaines de milliers passaient seulement devant sa boutique, elle a ainsi pu diviser par deux le prix de son loyer et renégocier son bail commercial !
ETUDE DE CAS : LA FRANCHISE ESPAGNOLE MUY MUCHO
Muy Mucho est une franchise espagnole de vente d’objets décoratifs pour la maison. Stefan Quiles, propriétaire et CEO de l’enseigne, est venu partager son expérience de ces solutions de Retail Intelligence®.
M. Quiles travaille avec T-Cuento depuis trois ans. L’utilité qu’il y trouve est de détecter immédiatement ce qui peut « clocher » dans l’un de ses points de vente. Il témoigne de l’utilisation et l’efficacité de TC-Street dans le choix d’un emplacement car, si certains y vont « au feeling » (à leurs risques et périls), lui préfère se baser sur du concret et du réel.
A la gauche de M. Alvaro Angulo, Stefen Quiles,
propriétaire et CEO de la franchise Muy Mucho
Il utilise TC-Store pour définir les incohérences d’une année sur l’autre, notamment lors du fatidique mois d’août, l’excuse du « il n’y a personne » ne le satisfaisant pas !
Il utilise également les différentes données pour motiver son staff. Ne souhaitant pas communiquer son chiffre d’affaires aux vendeuses, il attribue des primes au taux de transformation et non au CA. Après tout, même si la vitrine d’un point de vente est agréable, c’est à l’équipe de déclencher la transformation. Il fonctionne ainsi un peu comme un restaurant américain où l’on récompense un bon serveur par un pourboire.
Pour Stefan Quiles, l’efficacité est au rendez-vous, et la proposition T-Cuento attrayante !
CONCLUSION
Aujourd’hui présent dans plus de 10 pays sur 4 continents différents, T-Cuento permet d’offrir une couverture totale à ses clients internationaux. Une filiale est implantée depuis 18 mois en France afin d’être au plus près de ses clients locaux.
De grandes enseignes ont compris que pour augmenter leur rentabilité de manière efficace, il leur fallait des outils appropriés. T-Cuento compte ainsi par ses clients des enseignes comme Pimkie, Camaieu, Agatha Paris, Diesel, Adidas, 4 murs, Atlas, Fly ou BricoDépôt. Les 1 600 points de vente Orange en Espagne sont équipés des technologies de Retail Intelligence®, les 1 000 points de vente français suivront prochainement.
La société T-Cuento part du principe que les entreprises ont besoin d’explorer ce qu’il se passe dans leurs points de vente pour connaître le comportement de leurs acheteurs et trouver comment augmenter la performance du point de vente, l’efficience commerciale et le service client, tout en détectant de nouvelles opportunités d’affaires.
C’est pour aider les entreprises dans ce défi que T-cuento a développé sa large offre de solutions de Retail Intelligence®.
Prenez rendez-vous en 2014 pour une présentation concrète et chiffrée en appelant le département commercial de T-Cuento France au 01 53 81 77 33.
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